IMAGEN CORPORATIVA
:: CÍRCULO GACELA SL ::

LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN, SOBRE TODO EN LA PYME

viernes, 17 de abril de 2009

Circulo Gacela presenta Mercado de Créditos

Circulo Gacela presenta el único Mercado de Créditos en Internet www.mercadodecreditos.es. El portal que supone una alternativa de financiación para cualquier tipo de empresa que tiene dificultades para descontar pagarés, certificaciones de organismos públicos o cualquier derecho de cobro y no ha encontrado respuesta positiva en las entidades financieras con las que trabaja habitualmente, circunstancia ésta que limita la liquidez del negocio.

Aquí, como he prometido en los posts anteriores, publico la información que Círculo Gacela envía a las empresas interesadas:





Circulo Gacela

sábado, 4 de abril de 2009

Publicidad de Semana Santa de Círculo Gacela

En el blog anterior he prometido empezar a publicar algunas promociones de Circulo Gacela SL, para compartir con la comunidad de los profesionales en imagen corporativa ideas, estrategias, diseños.

Como estamos a vísperas de las alegres Páscuas y Semana Santa, Círculo Gacela SL envía la promoción especial para sus clientes potenciales. Para visualizar mejor la imagen, hagan clic sobre ella.




Circulo Gacela SL

Publicidad en Círculo Gacela

Ya hace meses que llevo este blog, compartiendo con vosotros las experiencias, trabajos, novedades, incluso errores en los temas relacionados con la imagen corporativa, de que hemos vivido en Círculo Gacela. Espero que toda la información publicada aquí sea de utilidad para los demás profesionales. Os invito a comentar y compartir aquí vuestras experiencias en imagen de la empresa. Además, creo que es un tema que nunca dejará de ser actual y siempre dará mucho que hablar, porque:

- Antes de nada, la persona o el departamento encargados de la imagen corporativa de una empresa tienen que tener conocimientos en: diseño, marketing, RRHH, relaciones públicas, periodismo, Web2.0, publicidad y comunicación.
- Cada una de estas áreas ya es bastante amplia y se encuentra en constante proceso de perfeccionamiento y modificación. Estar al día en las “últimas tendencias” es el deber de cada que se considere profesional en este tema.
- Espero, que con las aportaciones de todos vosotros, información que podamos encontrar en los libros e Internet y las experiencias (malas y/o buenas) que hemos vivido en el constante proceso de la creación de la imagen corporativa de una empresa, podremos “escoger” y adaptar nuestra propia “formula”, nuestra propia tendencia que mejor funcione en los pymes españoles.

En mis anteriores publicaciones he tratado temas relacionados con RRHH, Web2.0, diseño, comunicación interna, externa, no verbal, etc. A partir de ahora, me gustaría introducir un tema más, el de publicidad. Y no solamente comentarlo, sino mostrar algunos trabajos publicitarios de Círculo Gacela SL, sobre todo, después de que recibí 3 mails de las personas externas a Círculo Gacela SL con la petición de ENVIARLES nuestra publicidad que les resulta interesante. (Este hecho me sorprendió mucho, sobre todo sabiendo que normalmente la gente no suele tener una actitud muy positiva ante los envíos masivos. Diciendo eso, no quiero quitar el valor a la efectividad que este tipo de publicidad tiene). Espero que algunos de los ejemplos de publicidad que Círculo Gacela SL sean de vuestro interés, tanto desde el punto de vista de diseño como estratégico.


Circulo Gacela

jueves, 2 de abril de 2009

Red Social como herramienta de posicionamiento de una empresa.

Cuando las empresas y las marcas deciden entrar en las Redes Sociales de Internet, lo primero que han de decidir es si apuestan por crear una red social propia o entrar y actuar en una ya existente. Círculo Gacela ha apostado por las dos opciones:

  1. Creación de una red social propia llamada “Red Gacela”. Esta opción tiene más coste y riesgo, pero también mucha más potencia y posibilidades de futuro. Círculo Gacela invita a todas las empresas de España a participar en la primera Red Social creada principalmente para empresas españolas. El día de lanzamiento de la red social para empresas españolas se acerca, aunque Círculo Gacela ya ha recibido algunas llamadas de los empresarios impacientes por acceder a ella. (Te aconsejo seguir las novedades sobre el estreno de la red en el portal www.empresasgacela.com) ¿Cuáles son las ventajas para los usuarios de Red Gacela?

    a.Oportunidades de negocio, creación de sus propios grupos de discusión, eventos, posibilidad de crear galería de imágenes y videos, propio blog como herramienta web 2.0, etc,

    b. Además, lo más novedoso es que se podrá hacer consultas y plantear dudas a los expertos en financiación, subvenciones, informática, marketing, temas jurídicos, contabilidad, etc.

    c. Dado que la mayoría de los usuarios de la red serán empresarios españoles, Usted podrá promocionar y posicionar mejor su propia empresa y producto en el mercado nacional;

    d. ...y muchas más ventajas abiertas sólo para los usuarios de la red.

  2. Círculo Gacela está a punto de estrenar su propia comunidad dentro de mundialmente famosa red xing.com. La comunidad se llamará “Crecimiento Empresarial y Empresas Gacela”. Se tratarán los temas relativos a:

    a. Las herramientas de crecimiento empresarial. Circulo Gacela, gracias a su numerosa plantilla de profesionales expertos en distintas áreas relacionados con el mundo empresarial, podrán aportar conocimientos y compartir experiencias de utilidad con los demás miembros de la comunidad.

    b. Empresas Gacela. Desde hace años para mucha gente Círculo Gacela sirve de referencia para los temas relacionados con éste tipo de empresas. En el xing.com Círculo Gacela pretende reunir a todos los usuarios que han sido o son en actualidad Empresas Gacelas, para poder tratar los temas de interés, compartir las experiencias y soluciones a problemas debidos al rápido crecimiento de estas empresas, etc.

    Si estás interesado de ser usuario de Red Gacela realiza tu solicitud a través del formulario en el portal emrpesasgacela.com o enviando mail a info@circulogacela.com.

Circulo Gacela

miércoles, 25 de marzo de 2009

La importancia del enfoque en una empresa. Círculo Gacela.


Hace unos días me he tropezado con una de estas historias con moraleja que te hacen pensar. La resumo aquí:

“Un viajero, paseando por las tierras desconocidas, entró en un pueblo donde encontró a un hombre que trabajaba esculpiendo la piedra y lloraba.

-¿Por qué lloras? – le preguntó el viajero.

-¿Cómo no voy a llorar? Tengo el oficio más duro del mundo, empiezo a trabajar antes de que salga el sol y termino cuando el sol ya se ha puesto y el dinero que gano apenas me llega para alimentar a mi familia.


En el siguiente pueblo que entró el viajero encontró a otro hombre que trabajaba esculpiendo la piedra y tenía una cara tranquila y concentrada.

-¿Qué tal? – le preguntó el viajero.

- Bien, - contestó el hombre. – Tengo un trabajo duro, empiezo a trabajar cuando el sol aún no salió y termino cuando el sol ya se ha puesto. Pero por lo menos con lo que gano me llega para alimentar a mi familia.


El viajero siguió su camino y en el siguiente pueblo volvió a encontrar a un hombre que estaba esculpiendo la piedra y sonreía.

-¿Por qué estás tan contento? – le preguntó el viajero.

- Porque estoy haciendo un trabajo maravilloso, construyo un templo.”

¿Cuál es la moraleja de esta historia? Los tres hombres están realizando el mismo trabajo, en las mismas condiciones, dedicándole las mismas horas y cobrando el mismo dinero. La única diferencia está en el ENFOQUE que tiene cada uno.

¡Mire alrededor! Seguramente que puede encontrar en su empresa las personas que se puede asociar con los 3 personajes de la historia con moraleja. Unas que siempre se quejan y están descontentas. Otras, la mayoría, que vienen a hacer su trabajo con el único propósito de cobrar al fin del mes. Y terceras, que saben que su trabajo va más allá de un quehacer cotidiano, que son participes de un gran proyecto, que están “construyendo un templo”. Este enfoque les ayuda a superar los numerosos obstáculos y encontrar las soluciones más creativas en su día a día laboral.

El ENFOQUE depende tanto de la misma persona, como de la cúpula gerencial, el equipo y la política de la empresa. Si la mayoría de tus trabajadores son como el tercer personaje, si has conseguido motivarles, contagiarles con tus ideas y convertirles en los partícipes más acérrimos del proyecto de tu empresa, has ganado un seguro gratuito ante cualquier amenaza externa.

Círculo Gacela se encuentra en la situación casi inmune ante la crisis gracias a que, en su tiempo, había asegurado una implicación real de sus trabajadores. Las demás empresas deberían de hacer lo mismo. Renunciar al talento que en toda empresa es posible descubrir se convierte en una hipoteca para siempre y dificulta la salida de esta situación de crisis. Implicar a los propios trabajadores en modelos de gestión, como lo han hecho en Círculo Gacela, puede ser posible con retribuciones e incentivos no dinerarios y poco tradicionales. Como pone en una de las Web de Círculo Gacela http://www.empresasgacela.com, el activo humano es el único valor seguro por el que puede apostar la empresa, porque los demás recursos de que dispone están limitados en las propias posibilidades de cada uno de ellos. En cambio, las personas tienen la capacidad de aprender, de superarse, formarse y adaptarse a los cambios.

Si quiere aprender más sobre como salir de la crisis, motivar a sus trabajadores, etc, entre en el portal empresasgacela.com y encontrará mucha información de utilidad, ejemplos de otras empresas gacela, objetivos a conseguir, noticias, etc.

Círculo Gacela

martes, 17 de marzo de 2009

En Círculo Gacela el Marketing Relacional ayuda a cumplir con la pólitica orientada al cliente.

Hoy me gustaría hablar sobre el Marketing Relacional. Como ya he comentado en reiteradas ocasiones, la cultura empresarial de Círculo Gacela está orientada al cliente. Marketing Relacional ayuda a cumplir con este propósito. ¿Pero cuando hablamos del “cliente”, a quién nos referimos en particular?

En primer lugar, nos referimos tanto al cliente interno (trabajadores de Círculo Gacela) como externo (clientes de Círculo Gacela).

A los clientes externos a su vez, aprovechando la escala de Adrián Payne en “The Essence of Service Marketing”, me gustaría separar en 5 grupos, empezando desde la mayor por el número de personas que la componen a la menor:

1) Cliente Potencial – es el grupo más numeroso. Aún no son clientes y tienen un cierto conocimiento sobre nuestra marca. Nosotros llevamos la política de fidelización de los clientes potenciales, ofreciéndoles ofertas y descuentos especiales, procurando transmitir la imagen de una marca sólida y segura.

2) Clientes – son empresas que ya son clientes de Círculo Gacela. El Marketing Relacional en este caso permite que nos adaptemos a cada cliente, tratando que se sienta único y exclusivo.

3) Cliente Fijo – son clientes fieles a Circulo Gacela, que gozan de un trato muy especial. Una vez el cliente se convierte en cliente fijo, la tarea principal será mantenerlo, tener un contacto contínuo, ofreciéndole las ofertas, promociones, regalos, información de utilidad, etc.

4) Defensor de Marca – si el cliente fijo de Círculo Gacela está contento con el trato, productos que le proporciona nuestra marca y los precios, se convierte en defensor de nuestra marca, ayudándonos a proyectar una buena imagen al exterior.

5) Protagonista – si la relación del cliente con Círculo Gacela tiene éxito, éste se convierte en protagonista de la marca, convenciendo a otros que se conviertan en clientes.

En Círculo Gacela estamos bien conscientes que para llegar al último escalón, tenemos que invertir mucho en ello y tener compromiso firme y duradero, orientando nuestra cultura empresarial a todos los integrantes del concepto “cliente” (interno, potencial, fijo, etc.)



circulo gacela

lunes, 23 de febrero de 2009

¿CÓMO AUMENTAR LAS VENTAS EN LOS TIEMPOS DE RECESIÓN?

Es una pregunta de millón. Actualmente la situación de crisis en el mundo hace que muchas empresas tiren la toalla. Pero ¿Por qué no le damos vuelta a la tortilla y veamos la crisis como una oportunidad y no un obstáculo?

Aún Albert Einstein decía:”No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis supera a sí mismo sin quedar ‘superado’. Sin crisis no hay desafíos. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla.”

Hagamos caso al genio de todos los tiempos y recordemos, que ser empresario es emprender. La iniciativa, capacidad de trabajo duro, visión de perspectiva y don de oportunidades es lo que distingue y sitúa al empresario por encima del resto de la gente.

Las crisis no hacen que desaparezcan los consumidores y sus clientes potenciales, sino cambian la forma de pensar y actuar de los mismos. El cliente en los tiempos de crisis se vuelve más receloso, buscando oportunidades y calidad-precio. Si la actitud de los consumidores cambia, el empresario tiene que hacer lo mismo y modificar su estrategia de localización y atracción de los posibles clientes.

Círculo Gacela, fiel a su misión de apoyar el crecimiento del pequeño y mediano empresario, durante más de 2 años de investigación y trabajo, ha creado, diseñado y perfeccionado “el localizador definitivo” de clientes potenciales, llamado Search Task.
Search Task es considerado como la herramienta más innovadora del mercado español, capaz de aumentar las ventas de su empresa sin incrementar sus costes fijos, porque cobra por los resultados.

¿Cómo funciona Search task?:

• Clasifica su empresa, su producto y el mercado geográfico.
• Criba y localiza a sus clientes potenciales cruzando y filtrando todos los campos de una gigantesca base de datos en permanente actualización.
• Chequea el posible interés de los clientes por su producto.
• Envía aquellas referencias válidas para una posible venta.

Si quiere saber más sobre las ventajas de Search Task para su empresa, haga clic
aquí.

Círculo Gacela



jueves, 12 de febrero de 2009

Gestión de Crisis en una Empresa. Círculo Gacela

Circulo Gacela


Creo que no existe empresa que alguna vez no se haya enfrentado a una situación crítica. La cuestión es estar preparados y saber enfrentarlo de una forma cuidadosa e inteligente. Por desgracia, la mayoría de las empresas empiezan a actuar cuando “las patatas ya están quemadas”. En Círculo Gacela apostamos por una gestión preventiva de la crisis. Desarrollar el manual de crisis para la empresa es una de las responsabilidades de nuestro departamento. El objetivo principal del “Manual de Crisis de Círculo Gacela” es diseñar un plan de Comunicación Externa que, en una situación crítica, ayude a mantener la buena imagen de la empresa y, si es posible, reforzarla, poniendo fin a ciertos mensajes de índole negativa.

Para evitar la ruptura de la imagen de Círculo Gacela, optamos por actuar de una forma rápida, dando mensajes claros, adaptar las respuestas de acuerdo al público destinatario (clientes, distribuidores, trabajadores de Círculo Gacela, internautas, sindicatos, etc.) y tener presente de que nunca podremos controlar todas las informaciones. Una vez llegado el momento de hablar, Círculo Gacela tendrá que unificar todos sus discursos como empresa, ser sinceros y tratar de darle al público una versión verdadera, única y responsable de los hechos. Es importante que hablemos de cómo se va a resolver la situación sin perdernos en elucubraciones de por qué ha estallado la crisis ni buscando a los culpables.

Existen 3 formas básicas de actitud de las empresas ante una crisis: guardar el silencio, negar los hechos, confesión. En Círculo Gacela apostamos por la 3-ra? forma: dar la versión verdadera de los hechos, asumir nuestras responsabilidades, ser transparentes y aportar soluciones.

Los expertos en gestión de estas situaciones delicadas recomiendan antes de nada la calma, luego, organización, mucha organización. Miguel López-Quesada (delegado del grupo de comunicación de Weber Shandwick) cree que “las crisis son situaciones con las que, si se gestiona bien, la imagen de una empresa puede salir reforzada”.

Todas las situaciones críticas que hemos tenido hasta momento, le han enseñado algo a Círculo Gacela, con lo que intentaremos a aprender las lecciones que ésta nos enseñe.

Circulo Gacela

jueves, 5 de febrero de 2009

Creación Imagen Corporativa de Círculo Gacela (2)

Circulo Gacela


Uno de los objetivos que perseguimos en Circulo Gacela con la comunicación corporativa es el conocimiento y reconocimiento de la empresa. Normalmente, a través de la comunicación corporativa se busca llegar a la imagen deseada. Si la empresa no habla consigo misma ni con sus públicos, no faltará quien lo haga por ella (competencia, ex –empleado, cliente desequilibrado, etc.)

La comunicación corporativa de Círculo Gacela la construimos a base de los siguientes 3 pilares:

- Círculo Gacela debe estar constantemente comunicado con la sociedad.
- Debemos estar seguros de la recepción de nuestros mensajes.
- Estar conscientes de que en una empresa todo comunica: oficinas, decoración, papelería, manera de atender a los clientes, etc.

Vivimos en una sociedad de cultura audiovisual, con lo que no podemos descuidar la comunicación visual. Páginas web, diseño de mails, papelería de la empresa, uniforme de los empleados, todo habla y transmite a los públicos sobre nuestra empresa. Si estamos conscientes del poder que encierra la comunicación visual, podemos aprovecharlo al máximo.

Circulo Gacela Imagen Corporativa

jueves, 29 de enero de 2009

Creación Imagen Corporativa de Círculo Gacela (1)

Es una labor apasionante participar en el desarrollo de una marca desde su comienzo, sobre todo cuando tienes la certeza de que va a ser una gran marca, porque, a parte del presentimiento, todo lo indica (historia, crecimiento sostenido de la empresa, reconocimiento del nombre, gran número de fieles clientes, etc.) Como ya he comentado antes, en Círculo Gacela estamos trabajando sobre nuestra imagen corporativa, con lo que de primera mano les puedo hablar sobre los resultados de investigación, nuestros avances, etc.

¿Cuáles podría ser las razones para que una empresa necesitara realizar cambios en su Imagen Corporativa?

- La imagen que posee no refleja su personalidad
- La imagen es débil, confusa, ambigua
- Se lanza un nuevo negocio
- La empresa se fusiona con otra
- Quizá la empresa ha pasado por algún momento de crisis y el cambio le puede ayudar a “comenzar de nuevo”.

En caso de Círculo Gacela, creo que antes de nada la imagen que se proyectaba al exterior no coincidía de todo con su realidad. Círculo Gacela, es una empresa que creció muy rápido y en lugar de un producto PACK GACELA, ahora ha creado una serie de productos de éxito: PACK GACLELA PLUS, PACK FINANCIERO, PACK COMERCIAL, GESTIÓN GACELA, GACELA E-LEARNING, etc. Este cambio rápido, dinámico y exitoso necesita un revisión de la Imagen Corporativa que proyectamos al exterior.

Para no confundir los términos que usaré en adelante, me gustaría darles una pequeña organización: IMAGEN CORPORATIVA es el resultado de COMUNICACIÓN CORPORATIVA, que a su vez se compone de IDENTIDAD VISUAL e IDENTIDAD CORPORATIVA (suma de la identidad y cultura empresarial).

La Identidad de una empresa comienza por el nombre, en nuestro caso es Círculo Gacela S.L.. Una vez que la empresa tiene nombre, comienza a existir, hacerse reconocida y posicionarse en la mente del consumidor. Antes de nada, tenemos que definir que Identidad nos interesa tener y empezar a trabajarla. La identidad de Círculo Gacela se refleja a través de sus manifestaciones visuales, su forma de comunicarse y de relacionarse. No son únicamente las formas visuales que compones la Identidad Corporativa de Círculo Gacela, sino el conjunto: colores corporativos, logotipos, tipo de lenguaje, formas de atender el teléfono, etc. Pero hoy en día la Identidad Corporativa va mucho más allá, las empresas componen sus propios Manuales de Estilos. (Sobre la elaboración del Manual de Estilos de Círculo Gacela puede leer en mis anteriores artículos). El Manual de Estilos nos ayuda a evitar la falta de coherencia en los mensajes que queramos transmitir tanto al exterior como internamente.

A través de la Identidad Visual el público percibe la cultura e identidad de Círculo Gacela. Una de sus finalidades es hacer que el público reconozca y memorice nuestra empresa. Se trata de traducir el mensaje corporativo (antes tenemos que definirlo) en un lenguaje visual. El logo de Círculo Gacela no es una simple figura gráfica, sino que una frase diseñada, con un fuerte poder de identificación. Transmite crecimiento, solidez, dinamismo, es decir, rasgos propios de las empresas gacela.

miércoles, 21 de enero de 2009

Web 2.0 y su significado para una empresa. Experiencia Circulo Gacela(2)

Circulo Gacela


Dado que nuestra empresa Círculo Gacela construye su negocio básicamente a través de Internet, creo que la experiencia que tenemos en éste ámbito (a veces buena a veces no tanto), nos permite hablar sobre el poder de Web 2.0 y su influencia sobre PYMEs. En la Web 2.0 la última palabra le pertenece al consumidor, que puede expresar su opinión sobre empresas o productos en los foros, comunidades, redes sociales, blogs, etc. Lo que significa que las empresas corren el riesgo de que una mala recomendación en Internet eche por tierra toda la campaña publicitaria, reduzca las ventas, perjudique a la reputación de la misma, etc. Y al revés, una buena opinión sobre el producto en la Web 2.0 a veces logra los resultados que ni pagando un dineral por las campañas publicitarias podemos conseguir.

Lo que tenemos que tener claro hoy en día, es que muchas veces el primer contacto del consumidor con un producto se realiza a través de Internet y, precisamente, a través de las opiniones de los demás consumidores.

¿Podemos gestionar Web 2.0? ¿Cómo? - Midiendo las emociones que rodean nuestro producto en Internet y sabiendo reaccionar ante la crisis.

Antes de nada, el enfoque de toda la cultura y política de la empresa ha de ser hacia el cliente. Y que esta sea de verdad, no solamente sirviendo de sello bonito. En nuestra empresa, todos los trabajadores son representadores de la cultura empresarial de Círculo Gacela, y realizan sus trabajos partiendo desde este principio: luchar por el bienestar del cliente, - sea en área de financiación, jurídico, comercial, contabilidad o formación, - siempre en el primer plano está la figura del cliente.

Tener clientes contentos y satisfechos nos garantiza buena reputación en Internet.¿Pero qué hacer si a pesar de la buena calidad del producto y reputación de la empresa aparece en Internet un comentario desfavorable de un ex-cliente descontento (normalmente suele ser por la imposibilidad del pago de servicios por parte del mismo)?
En este caso la empresa:
- Tiene que contar con una persona o un departamento (dependiendo del tamaño de la misma), que conozca bien el ámbito conversacional de Web 2.0, sepa generar contenidos de calidad y saber responder a estos mensajes, reconduciendo así mismo la crisis.
- Seguir los siguientes procedimientos: analizar la situación, elaborar la estrategia, desarrollar el trabajo de actuación, evaluar los resultados, reajustar los puntos que lo necesiten, y volver a desarrollar la estrategia, y así progresivamente.
- No solamente estar en comunidades y redes sociales, sino, teniendo en cuenta que los mercados en Internet son conversacionales, comunicar. Saber qué comunicar y cómo hacerlo.
- Tener una buena página Web, que no solamente hable de los productos/servicios de la misma, sino que tenga contenidos de calidad sobre los temas relacionados con el negocio de la empresa, convirtiéndose en una Web de utilidad para internautas (posibles clientes). Por ejemplo, la web de Circulo Gacela, tiene noticias empresariales, colección de herramientas y enlaces a los sitios de interés para PYMEs, pequeñas empresas y autónomos, posibilidad de descargar las leyes y los BOEs que afectan al pequeño empresario, etc. www.circulogacela.com

Está claro que es un trabajo que da resultados a medio y largo plazo, mientras que una mala critica tiene el efecto casi inmediato. Por eso hay que detectar la crisis a tiempo, construyendo una reputación en Web 2.0, que como la armadura proteja la empresa contra los mensajes desfavorables en Internet, convirtiéndolos en piedras que se echan dentro de un océano.

Circulo Gacela

martes, 20 de enero de 2009

Web 2.0 y su significado para una empresa. Experiencia Circulo Gacela.

Web 2.0 y su significado para una empresa. Experiencia Circulo Gacela.


Últimamente, nuestro departamento de marketing está preocupado en implementar las nuevas herramientas de Marketing 2.0 para Círculo Gacela: blogs, Redes Sociales, Comunidades Virtuales, etc. Básicamente, Web2.0 es la reputación que tiene su empresa en Internet. Pero, por desgracia, pocas empresas están conscientes o dan valor necesario a este tema.

En Círculo Gacela a base de nuestra propia experiencia estamos descubriendo que el contexto empresarial ya no es el mismo: está cambiando a pasos firmes con la irrupción de Internet y la Web2.0. De forma consciente o no por parte de las empresas, la Web2.0 entrará en sus vidas, así que, más vale que espabilemos y le saquemos provecho. Además, hay estudios que demuestran que los nuevos medios de comunicación social mejoran las relaciones de las empresas con los clientes y ayudan a aumentar las ventas.

“Las empresas que no se adapten a estos cambios o se muevan con suficiente rapidez perderán clientes”, afirma Mike Pazak, Vicepresidente de Enterprise Business Solutions de Avanade.

El problema principal es que muchas empresas desconocen las ventajas de Web2.0 o no saben cómo utilizarla. Está claro, que no es fácil desarrollar una estrategia de marketing2.0 de éxito. Para empezar a gestionar la reputación on-line de Círculo Gacela, antes de nada, hemos adaptado los siguientes conceptos, (propuestos por Cesar Alonso Peña y Comunicación Positiva) que deberían de ser la base sobre la que se construye cualquier actividad de Web2.0:

1. La empresa no puede controlar las conversaciones que se producen en la red sobre nuestra marca y productos. Por lo tanto, debemos renunciar al control formal sobre lo que dicen de nosotros.
2. Lo que sí se puede y debe hacer es participar en las conversaciones y tener una voz profesional que sea capaz de moderar lo que la blogosfera dice de nuestra organización.
3. La empresa debe recubrirse de una piel gruesa de elefante que nos permita resistir los aguijonazos de las críticas negativas. No hay que olvidar que por cada mensaje positivo, podemos encontrar 10 críticas o mensajes negativos por el mismo tema.
4. Hay que olvidar la época en la que la empresa contestaba a cualquier crítica inesperada con una acción judicial. Esta práctica no nos dará más que mala reputación e infinidad de problemas en este nuevo contexto empresarial.
5. Sólo debemos recurrir a esa vía en casos de manifiesta difamación, injurias graves de autoría demostrable, y siempre que nos originen un daño mensurable de manera efectiva. Si no nos enfrentamos a un caso realmente grave, sobredimensionar con una acción judicial hará que se incremente la atención en el problema y en muchos casos, el daño final será muy superior al originalmente esperado.

El padre de marketing moderno, Philip Kotler, incide también en la importancia para las organizaciones de contar con gente que supervise y vigile lo que se dice en medios de comunicación social acerca de la empresa y sus competidores. Según todos los estudios que ha realizado Philip Kotler, el boca en boca, sea a favor o en contra, tendrá un impacto más grande que todos los anuncios que pagan las empresas.

circulo gacela